Obsługa zamówień DIKEL

Zwroty i reklamacje

Chcesz odstąpić od umowy, odesłać zakupiony produkt lub zgłosić reklamację? Poniżej znajdziesz informacje o dostępnych sposobach zgłoszenia, terminach i zasadach postępowania.

W DIKEL udostępniamy elektroniczny formularz odstąpienia od umowy Shoper, a także dodatkową usługę Wygodne Zwroty AlleKurier, która ułatwia nadanie paczki. Reklamacje obsługujemy oddzielnie.

Zwrot produktu czy reklamacja?

Elektroniczne odstąpienie od umowy

Skorzystaj z formularza Shoper

Aby ułatwić zgłoszenie odstąpienia od umowy, udostępniamy elektroniczny formularz obsługiwany przez Shoper. Możesz z niego skorzystać bez drukowania dokumentów i bez wysyłania tradycyjnej korespondencji.

Terminy odstąpienia od umowy i odesłania produktu

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje co do zasady konsumentowi oraz osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest związany bezpośrednio z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego. Zastosowanie mają ustawowe wyjątki od tego prawa.

Dobrowolna usługa transportowa

Nadaj paczkę zwrotną przez Wygodne Zwroty

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy zorganizować zwrot produktu do magazynu DIKEL. Aby ułatwić nadanie standardowej przesyłki, udostępniamy formularz Wygodne Zwroty obsługiwany przez firmę AlleKurier.

Formularz pozwala sprawdzić dostępne możliwości nadania przesyłki oraz koszt usługi transportowej, a następnie przygotować nadanie zgodnie z instrukcjami operatora.

W przypadku reklamacji nie korzystaj automatycznie z płatnej przesyłki zwrotnej. Najpierw skontaktuj się z naszym działem reklamacji, aby ustalić właściwy sposób postępowania.

Adres do odesłania towaru

Jeżeli samodzielnie organizujesz transport, odpowiednio zabezpiecz produkt i nadaj przesyłkę na adres magazynu DIKEL.

Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia rozliczenia. Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia takiej formy dostawy.

Zwrot dużych produktów i przesyłek paletowych

Niektóre produkty DIKEL, takie jak duże zbiorniki na deszczówkę, mogą wymagać transportu ponadgabarytowego lub paletowego.

Formularz Wygodne Zwroty przeznaczony do standardowych przesyłek nie musi obsługiwać takich produktów. W razie potrzeby skontaktuj się z nami, aby ustalić możliwości transportu i sposób przygotowania towaru.

Przy odstąpieniu od umowy kwestie bezpośrednich kosztów zwrotu regulują przepisy i informacje przekazane kupującemu przed zawarciem umowy. W przypadku towarów, których nie można zwrócić zwykłą pocztą, zastosowanie mają dodatkowe wymagania dotyczące informacji o kosztach ich odesłania.

Jak zwracamy pieniądze?

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwracamy płatności otrzymane za zamówienie, w tym pierwotny koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie.

Zwrot środków następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zobowiązaliśmy się odebrać produkt samodzielnie.

Płatności zwracamy co do zasady tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w niektórych przypadkach przewidzianych przepisami. Dotyczy to między innymi:

• towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• towarów, które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Pełny wykaz ustawowych wyjątków oraz szczegółowe zasady odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie sklepu DIKEL.

Niezgodność towaru z umową

Jak złożyć reklamację w DIKEL?

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, niesprawny lub niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację do DIKEL.

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie. Dla sprawnej obsługi preferujemy zgłoszenia elektroniczne na adres reklamacje@dikel.pl.

Zgłoś reklamację e-mailem

Uprawnienia kupującego przy reklamacji

W przypadku niezgodności towaru z umową kupujący uprzywilejowany może co do zasady żądać naprawy lub wymiany produktu.

W sytuacjach przewidzianych ustawą można również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, między innymi wtedy, gdy niezgodność jest istotna albo sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z przepisami.

Sprzedawca odpowiada co do zasady za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że właściwe przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.

W przypadku reklamacji konsumenckiej wymagane koszty naprawy, wymiany oraz odbioru produktu w tym celu ponosi sprzedawca. Szczegóły określa ustawa o prawach konsumenta i regulamin sklepu.

Produkt uszkodzony w transporcie

Jeżeli zauważysz uszkodzenie opakowania lub produktu, zalecamy wykonanie zdjęć i zachowanie opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy.

W miarę możliwości możesz poprosić przewoźnika o sporządzenie protokołu szkody. Ułatwi to ustalenie okoliczności uszkodzenia.

Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji. Zgłoszenie możesz przesłać bezpośrednio do DIKEL na adres reklamacje@dikel.pl.

Najczęściej zadawane pytania

Współpraca handlowa

Zwroty w zakupach hurtowych i dropshippingu

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie przysługuje automatycznie wszystkim przedsiębiorcom dokonującym zakupów firmowych. W określonych sytuacjach z ochrony ustawowej mogą korzystać osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

Zwroty w ramach współpracy dropshippingowej DIKEL są obsługiwane na zasadach określonych w odrębnym regulaminie dropshippingu. Partnerzy powinni korzystać z procedury przewidzianej dla tego modelu współpracy.

Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji?

Skontaktuj się z odpowiednim działem DIKEL. Podanie numeru zamówienia ułatwi nam identyfikację zgłoszenia.